FAQ: akun tidak bisa dihubungkan

Instagram hanya membagikan insight untuk akun Kreator atau Bisnis. Kamu bisa beralih secara gratis dan kembali ke akun pribadi kapan saja:

1. Buka Instagram, lalu Profil dan Pengaturan.

2. Pilih Jenis akun dan alat.

3. Pilih Beralih ke akun profesional, lalu Kreator.

Setelah itu, hubungkan lagi dari saKOLab. Di daftar akun, status sementara akun pribadi tertulis Akun pribadi belum didukung.

Kamu membatalkan izin di halaman platform sebelum selesai, jadi akunmu belum terhubung. Pilih Coba lagi, atau upload screenshot insight kalau kamu belum mau menghubungkan.

Halaman izin platform terlalu lama terbuka. Pilih Hubungkan lagi dan selesaikan izinnya tanpa jeda lama.

Satu akun media sosial hanya bisa terhubung ke satu profil, dan akun itu sudah dipegang profil lain. Kami tidak menyebut profil yang mana. Di kartu platformnya tertulis Sudah terhubung ke akun lain dengan petunjuk "Kalau akun ini milikmu, hubungi tim saKOLab". Tekan Hubungi tim, dan tim saKOLab akan memeriksanya bersamamu. Keterangan itu tetap tampil sampai tim memutuskan. Sambil menunggu, hubungkan akun lain atau upload screenshot insight.

Muncul "Akun Google ini belum punya channel YouTube." Buat channel dulu di YouTube dengan akun itu, atau pilih akun Google lain, lalu hubungkan lagi.

Tim saKOLab mereset koneksi akunmu. Pilih Hubungkan lagi supaya datamu tetap terbaca. Kalau tim menulis alasan, kamu melihatnya di pesan itu.

Izin akunmu sudah tidak berlaku atau angka terakhir belum bisa diperbarui. Kalau tertulis "Kami coba lagi otomatis", tunggu dulu. Kalau tetap lama, pilih Hubungkan lagi di Beranda atau Profil → Privasi & data.

Upload screenshot insight. Di halaman Hubungkan akun, pilih "Belum bisa menghubungkan akun? Upload screenshot insight". Ambil screenshot dari menu Insight atau Dasbor profesional dengan periode 30 hari terakhir: Ringkasan 30 hari (jangkauan dan tayangan) dan Audiens (kota, usia, gender). Format yang diterima JPG, PNG, WebP, atau HEIC, maksimal 10 MB per file. Tim saKOLab meninjau screenshot sebelum datanya dipakai. Lihat Upload screenshot insight untuk profil.

• Ditolak: statusnya berubah menjadi Ditolak, dan kotak Kenapa screenshot ditolak menampilkan catatan dari tim saKOLab. Baca alasannya, ambil screenshot yang sesuai, lalu upload ulang.

• Foto HEIC tidak bisa diproses: simpan ulang sebagai JPG atau PNG, lalu upload lagi.

• File terlalu besar: ukuran maksimal 10 MB per file.

• Jenis file tidak didukung: pakai JPG, PNG, atau WebP.

Status Terkirim berarti screenshot menunggu ditinjau. Setelah ditinjau, statusnya menjadi Diterima atau Ditolak.