Apa yang harus dilakukan kalau KOL bilang pembayaran belum masuk?

Cek mutasi rekening brand, lalu klik Lihat di pembayaran yang Bermasalah dan ikuti langkah di panel. Status ini muncul kalau KOL menjawab Belum masuk setelah kamu mengirim bukti transfer. Kamu bisa mengunggah bukti yang lebih jelas, atau transfer ulang kalau transfer sebelumnya gagal. Rekening KOL bisa kamu lihat lagi lewat Lihat rekening.

Cara tahu ada masalah

• Di atas tab Pembayaran muncul banner merah "{nama} bilang pembayarannya belum masuk". Isinya catatan dari KOL (kalau ada), lalu "Cek mutasi rekeningmu, lalu unggah bukti lagi atau hubungi tim saKOLab." Tombol Lihat di banner membuka detailnya.

• Di tabel, baris KOL itu berstatus Bermasalah, dengan catatan merah "{nama}: belum masuk", dan dua tombol: Lihat rekening dan Lihat.

Contoh tampilan

Langkah-langkah

1. 1

   Klik Lihat

   Panel Pembayaran {nama} terbuka. Di atasnya ada pesan "{nama} bilang pembayarannya belum masuk" dan catatan yang ditulis KOL.

2. 2

   Ikuti bagian Yang bisa kamu lakukan

   Panel menulis tiga langkah: cek mutasi rekening brand untuk melihat apakah transfer ke rekening KOL berhasil; kalau berhasil, unggah bukti yang lebih jelas, misalnya bukti dari bank dengan nomor referensi; kalau gagal atau salah rekening, transfer ulang lalu unggah bukti barunya.

   Contoh tampilan

   

3. 3

   Klik Lihat rekening kalau perlu transfer ulang

   Tombolnya ada di baris pembayaran dan di panel. Lembar yang terbuka menampilkan lagi Rekening tujuan KOL (Bank, Nomor rekening, Nama pemilik), jumlah yang ditransfer, dan Berita transfer, dengan keterangan "rekening untuk transfer ulang". Transfer dari internet banking atau aplikasi bankmu, lalu klik Saya sudah transfer untuk lanjut ke langkah mengirim bukti.

4. 4

   Klik Unggah bukti lagi

   Isi Tanggal transfer dan file Bukti transfer (gambar atau PDF, maksimal 10 MB), tulis catatan kalau perlu, lalu klik Kirim bukti. Statusnya kembali ke Menunggu konfirmasi KOL, dan KOL diminta mengecek rekeningnya lagi.

Tim saKOLab ikut membantu

Tim saKOLab melihat kasus ini juga dan bisa membantu memeriksa dengan kedua pihak. Di panel ada tombol Hubungi tim saKOLab. Tombol itu membuka WhatsApp atau email dengan pesan yang sudah terisi: "Halo, saya dari {brand}. Saya ingin menanyakan pembayaran {nama} di kampanye {kampanye}." Tombolnya hanya muncul kalau tim saKOLab sudah mengisi kontaknya di akses workspace.

Kalau KOL tidak menjawab setelah bukti baru

Seperti pembayaran biasa, KOL punya 7 hari untuk menjawab bukti yang baru. Tanpa jawaban, pembayaran dianggap lunas. Lihat membayar KOL langsung.

Yang belum bisa

• Hanya Pemilik, Brand admin, dan Campaign manager yang bisa melihat rekening dan mengunggah bukti lagi. Viewer hanya melihat panelnya, tanpa tombol Lihat rekening.

• Kamu tidak bisa menandai pembayaran Lunas sendiri; Lunas muncul setelah KOL menjawab Sudah diterima, atau setelah 7 hari tanpa jawaban. Kalau kedua pihak berbeda pendapat, tim saKOLab yang membantu menengahi: hubungi tim saKOLab di jam kerja.

• Di workspace dengan pembayaran lewat tim saKOLab, masalah transfer diperiksa tim saKOLab ("sedang diperiksa tim saKOLab"); kamu tidak perlu mengunggah bukti.